Q. 안녕하세요, 어떤 일을 맡고 계신가요?
안녕하세요! 저는 프로덕트 디자이너입니다! 매도왕 팀 내에서 디자인이 필요한 일들을 담당하고 있습니다. 현재는 AI 통화요약 어플인 모모콜 앱개발에 주력하고 있어요.
Q. 현재 어떤 일을 맡고 계신가요? 어떤 업무이고 무슨 일을 하시는지, 그리고 구체적인 하루 업무루틴도 궁금해요!
저는 보통 10시에 출근해서 슬랙의 메시지들부터 확인해요. 신규 가입자와 결제 현황을 보고, 이슈는 없는지 파악합니다. 그런 다음 오늘 할일의 우선순위를 정해요. 매일 오전에 팀원들과 스크럼을 하는데, 그때 공유할 사항이 있다면 정리해둡니다. 스크럼이 끝나면 팀원들과 즐거운 점심 시간을 가져요~
식사가 끝난 후 본격적으로 업무를 시작합니다. 팀원들과 활발히 소통하며 싱크를 맞추거나 디자인 작업에 집중하고, 퇴근하기 전 오늘 한 업무를 프로젝트 관리 툴인 Jira에 반영하면 일과가 마무리됩니다!
Q. 이 일을 하면서 가장 성취감을 느꼈던 순간이나, 기억에 남는 에피소드가 있다면요?
유저가 모모콜 서비스에 가치를 느끼고 결제까지 이어지면 큰 성취감을 느껴요. 우리 모모콜은 업무를 위해 하루에 수십통의 전화를 하시는 고객님들께 특히 반응이 좋은데요. 요약이 깔끔하게 잘 된다거나, 전화가 오면 이전에 했던 대화를 바로 볼 수 있어 편리하다든가 하는 후기를 많이 듣습니다.
그리고 최근에는 통화량이 다양한 고객님들의 편의에 맞도록 구독 플랜을 개편했어요. 얼마 안 지나 새로운 플랜을 구매해주시는 고객님들이 생겨나 뿌듯했습니다. 우리가 페인포인트를 잘 찾아서 해결해주고 있구나를 느낄 수 있는 순간들입니다.
Q. 앞으로 함께할 예비 팀원에게 하고 싶은 한 마디가 있다면요?
고객을 이해하기 위해 끊임없이 고민하는 분, 그리고 팀 내에서는 소통이 잘 되고 맡은 바에 책임감 강한 분이라면 매도왕에서 즐겁게 일하실 수 있을 거예요. 또한 고객의 더 나은 경험을 위해 다양한 아이디어를 공유할 수 있는 분이라면 좋을 것 같습니다.